SunVia - cestovná agentúra

Ako  si vybrať dobrú dovolenku?

 
Pokiaľ je vašou prioritou spokojnosť, potom ste na správnom mieste. No nestačí len povedať "chcem byť spokojný" je veľmi dôležité vedieť ako sa stať spokojným, bez vášho osobného prispenia sa nám to nemusí vždy podariť. Dôkazom, že to ale funguje sú stovky našich spokojných  stálych klientov.

Na to aby sme vám ponúkli tú najlepšiu dovolenku práve pre vás a vašich najbliižších je potrebné  poznať  niekoľko trikov spokojného klienta:

• K výberu zájazdu pristupujte ako k osobnému prežitku, nie ako k spotrebnému tovaru,
• stanovte si presne čo od zájazdu očakávate,
• ak je to možné uvažujte o výbere dovolenky bez unáhlenia v dostatočnom predstihu pre odchodom,
• svoje predstavy o dovolenke konzultujte s pracovníkmi cestovnej agentúry,
• nepristúpte na lacné marketingové triky rôznych CK sľubujúcich zjavné nezmysly,
• zodpovedne si zvážte, čo získavate a čo zároveň strácate zakúpením zájazdu na Last moment,
• uvedomte si najpodstatnejší fakt pri zakúpení dovolenky - cestujute do CUDZEJ KRAJINY
• zvážte v akom termíne chcete  tráviť Vašu dovolenku?
• ako dlho  chcete tráviť dovolenku vo Vašej destinácií?
• rozmyslite si koľko ľudí  pocestuje spolu s Vami?
• vyberte si akým spôsobom sa dopravíte do cieľa Vašej dovolenky?
• aký typ ubytovania vyhľadávate? Máte radi jednoduché ubytovanie? Luxus?
• a to najdôležitejšie. Koľko do Vašej dovolenky hodláte zainvestovať?

Ak viete odpovedať aspoň na jednu z týchto otázok navštívte náš  katalóg zájazdov na www.sunvia.sk, a určite si vyberiete  tú svoju  dovolenku.

Ako budete postupovať pri výbere a objednávaní zájazdu?

1. Nech sa páči prezrite si  našu ponuku zájazdov, prečítajte si všetky potrebné informácie, prezrite si  termíny a ceny zájazdov a vyberte si ten svoj zájazd a dovolenku.
2. Vyplňte pozorne a kompletne objednávkový formulár, odošlite ho. Ak si chcete uplatniť vernostnú zľavu, zapíšte to do poznámky ako aj všetky Vaše požiadavky a želania.
3. Po odoslaní objednávkového formulára, Vás budeme e-mailom  kontaktovať, kde Vám doručíme súhrn Vašej objednávky. Vaša objednávka sa u nás určite nestratí náš informačný systém je zálohovaný.
4. Overíme pre Vás  obsadenosť Vami vybraného zájazdu v cestovnej kancelárii a následne ho pre Vás zarezervujeme.
5. Cestovnú zmluvu Vám  doručíme  mailom, faxom, poštou (1st class - doručenie na druhý deň). V Košiciach Vám zmluvu doručíme osobne.
6. Podpísanú cestovnú zmluvu o obstaraní zájazdu nám obratom zašlete späť poštou, mailom, faxom. 
7. Dôležité – podmienkou kúpy zájazdu je pripísanie platby na náš účet do doby trvania rezervácie – Dôležité
8. Po doručení cestovnej zmluvy o obstaraní zájazdu a potvrdení o zaplatení zájazdu Vás budeme kontaktovať a potvrdíme prijatie uvedených dokladov.
9. Všetky osobné údaje a záznamy klientov cestovnej agentúry SUNVIA.SK sú plne chránené v súlade s platnými zákonmi Slovenskej republiky o ochrane osobných údajov, v zmysle zákona č. 428/2002 Z.z. o ochrane osobných údajov. Osobné údaje nie sú podávané, predávané, ani inak spracovávané pre potreby tretích strán (okrem CK, s ktorou cestujete) či následný predaj.

 Všeobecné informácie.

1. V zmysle zmluvy o obstaraní zájazdu obdržíte týždeň pred odjazdom pokyny k zájazdu, v ktorých Vám budú poskytnuté bližšie informácie k odjazdu.
2. Letenky, vouchre (ubytovacie poukazy) v prípade niektorých CK môžu byť klientovi predané až na letisku priamo zamestnancom cestovnej kancelárie.
3. V prípade zájazdov typu Last Minute platí vo väčšine prípadoví, že doklady k dovolenke a voucher Vám môžu byť odovzdané spravidla priamo na letisku.
4. Bežné zájazdy objednávané viac ako 30 dní pred uskutočnením zájazdu zákazník zaplatí  spravidla 50 percent z plnej ceny zájazdu vrátane povinných poplatkov,  a jeden kalendárny mesiac pred uskutočnením zájazdu doplatí zvyšnú sumu do plnej ceny zájazdu. Tieto podmienky sú v zmysle platnej zmluvy o obstaraní zájazdu určené CK a cestovná agentúra SunVia nemá na ne vplyv. Konkrétne pokyny sú Vám doručené spolu so zmluvou o obstaraní zájazdu pred jej podpísaním.
5. Zájazdy na vyžiadanie - v niektorých individuálnych prípadoch je nutné aby CK vyžiadať zájazd najskôr u zahraničného partnera. A  v takom prípade je cestovná agentúra SUNVIA.SK oprávnená požadovať v zmysle  podmienok konkrétnej  CK zálohu od 10% až do výšky 100% ceny zájazdu ešte pred rezerváciou zájazdu. V prípade, že  vyžiadanie zájazdu je úspešné, je automaticky zájazd rezervovaný. Rezervácia sa tak stáva okamžite záväznou a vzťahujú sa na ňu storno podmienky danej cestovnej kancelárie.
6. Keďže v súčasnosti  každá cestovná kancelária využíva svoj individuálny informačný a rezervačný systém, a nie každá CK má on-line rezervačný systém. Musíme pristupovať ku každej Vašej objednávke individuálne a na  základe Vašich požiadaviek najskôr overiť, či má cestovná kancelária pre vybraný termín a destináciu reálne voľnú kapacitu prípadne overiť aktuálnu cenovú ponuku CK. Cestovná agentúra SUNVIA.SK má prístup do on-line systému rezervácií do tých CK, ktoré túto službu bežne využívajú.

Ako môžete platiť?

1. Bankovým prevodom, zo svojho účtu na účet SUNVIA.SK,
2. Vkladom na účet SUNVIA.SK v konkrétnej banke,
3. Platbou cez internet (Internet banking),
4. Platbou z mobilného telefónu (GSM banking),
5. Po doručení cestovnej zmluvy o obstaraní zájazdu a potvrdení o zaplatení, zájazdu Vás budeme kontaktovať a potvrdíme prijatie uvedených dokladov. 

Dôležité informácie pred cestou na dovolenku

HOTELY A UBYTOVANIE

Všetky hotely sme starostlivo vybrali s našimi zahraničnými partnermi a na základe spoľahlivých znalostí miestnych pomerov. Popis a klasifikácia hotelov sú uvedené podľa kritérií, stanovených príslušným rezortom dotyčnej krajiny, ktoré sa nemusia zhodovať s kritériami platnými v SR.

V  krajinách, ktoré sú obľúbeným cieľom pre strávenie dovolenky, sa kvalita hotelov priblížila medzinárodnej úrovni. Izby však väčšinou nebývajú dostatočne zvukovo izolované. Život sa odohráva - zvlášť v lete - na ulici, často až do neskorých nočných hodín. Pokiaľ sa nachádzate v blízkosti týchto rušných miest, môžu spôsobovať hluk. Automobily a motocykle nepodliehajú žiadnym prísnym predpisom. Z týchto dôvodov sa môžete občas dostať k spánku až neskôr. Riešením potom môže byť poludňajší spánok (obchody sú zatvorené a všade panuje kľud). K exotike južných krajín patrí aj hmyz, ktorý sa môže vyskytovať aj v hoteloch. Pre každý prípad si zoberte prostriedky proti hmyzu. Bohužiaľ, napriek všetkým našim snahám sa nie vždy podarí zabezpečiť Vami objednaný hotel, a to aj v prípade, že ste si ho objednali dlho pred odletom. Zákony hostiteľských krajín totiž povoľujú vyšší príjem objednávok ako je skutočná kapacita hotela. V tomto prípade je majiteľ hotela povinný zabezpečiť náhradné ubytovanie, vždy tej istej alebo vyššej triedy. Prideľovanie izieb hosťom je vždy záležitosťou recepcie hotela a CK na to nemá vplyv. Na špeciálne priania klientov, ako napr. výhľad na more, izby vedľa seba a pod., sa snaží cestovná kancelária prihliadať, ale tieto požiadavky sa nedajú považovať za súčasť potvrdenej objednávky, pokiaľ táto služba nie je vopred platená. Na splnenie týchto požiadaviek nemá  CK vplyv, závisí to od aktuálnej disponibilite kapacít v príslušnom hoteli. Ako trojlôžková izba sa klasifikuje izba dvojlôžková s prístelkou. Prístelka môže byť rozkladací gauč, lehátko, pohovka alebo poschodová posteľ. 3. dospelá osoba, využívajúca prístelku musí počítať so zmenšeným komfortom. Výnimočne možno doplniť aj dve prístelky, čím sa obytný priestor zmenší. Jednoposteľové izby sú malé, zle situované a naviac podstatne drahšie kvôli príplatku. Vo väčšine prípadov nemajú balkón.

Podľa medzinárodných dohôd musia byť izby vždy uvoľnené do 12.00 hod. O neskoršom vysťahovaní z izby sa môžete individuálne dohodnúť na recepcii (väčšinou však za poplatok). Možnosť nasťahovania v deň príchodu je najskôr o 14.00 hodine. Včasný príchod alebo neskorý odchod neoprávňuje k ďalšiemu používaniu izby. U dodatočne vypísaných zvláštnych ponúk a zájazdov na poslednú chvíľu (Last Minute) garantujeme iba triedu hotela, nemusí sa vždy jednať o hotel z katalógu. Názov hotela klient dozvie po prílete do cieľovej oblasti. Last minute ponuka je orientačná, nie je možné garantovať ubytovanie v hoteli z akciovej ponuky.

V prípade ponúk „last minute“ sa dopredávajú posledné voľné izby v hoteloch, kedy je väčšia pravdepodobnosť, že hotely v záujme 100%-ného vyťaženia kapacity potvrdia objednávky nad rámec reálnych ubytovacích možností, pričom počítajú s určitým percentom storien, čo zákonite vedie k zmene ubytovacieho zariadenia. Prosíme, aby ste vzali na vedomie, že vo väčšine hotelov nie je povolené donášať na izbu vlastné potraviny a nápoje. Výnimkou sú hotely apartmánového typu vybavené kuchynkou.

LETECKÁ PREPRAVA

Všetky lety ponúkané našou cestovnou kanceláriou sú zabezpečované renomovanými tuzemskými alebo zahraničnými leteckými spoločnosťami. Na základe predpisov a dohovorov bežných v medzinárodnej leteckej preprave si Kartago tours vyhradzuje možnosť zmeny miesta odletu, trasy letu, možnosť medzipristátia, zmeny leteckej spoločnosti, typu lietadla a letového plánu. Platné časy odletu a príletu sú uvedené vo Vašich cestovných dokladoch. Prvý a posledný deň leteckých zájazdov je určený na prepravu a nie na vlastnú dovolenku, pričom lety často zasahujú aj do nasledujúceho dňa. Nemožno tiež vychádzať z toho, že sa odlety uskutočnia dopoludnia a spiatočné lety večer. Kvôli preplnenosti vzdušných koridorov sa lety uskutočňujú nielen v denných, ale aj v nočných hodinách. Zmeny letových časov sa môžu uskutočniť aj niekoľko hodín pred plánovaným odletom a meškania sú v posledných rokoch bežné. Je to spôsobené nielen počasím, ale aj technickými a prevádzkovými problémami, obzvlášť preplnením vzdušných koridorov. Kartago tours a letecké spoločnosti sa usilujú o najväčšiu možnú mieru vylúčenia týchto rušivých vplyvov a prosia v prípade zmien odletových časov, prípadne oneskorenia o Vaše pochopenie. O prípadných zmenách budú klienti obratom informovaní. Jedna noc v prípade neskorých nočných letov je do celkového počtu nocí započítaná v prípade, že klient je ubytovaný do 12.00 hodiny nasledujúceho dňa. Za poškodenie alebo stratu batožiny pri leteckej preprave preberá plnú zodpovednosť letecká spoločnosť. Pokiaľ k tomu dôjde, musí byť táto skutočnosť nahlásená ihneď po prílete na príslušnom mieste na letisku a spísaný protokol (P.I.R.), ktorý je nutný pre ďalšie jednanie s leteckou spoločnosťou, resp. poisťovňou. Náklady spojené s vybavovaním reklamácií hradí klient.

VÍZUM

CK vybavujú víza (ak si to daná destinácia vyžaduje) iba občanom SR. Občania inej štátnej príslušnosti si vízovú povinnosť do danej destinácie musia overiť na príslušnom zastupiteľskom úrade a v prípade potreby si víza vybavujú sami.

KLIMATIZÁCIA

Väčšina hotelov ponúka svojim klientom možnosť využívania klimatizácie zadarmo. Upozorňujeme na skutočnosť, že klimatizácia nemusí byť v prevádzke po celých 24 hodín denne a môže byť funkčná iba v určitých denných hodinách podľa uváženia hotela a podľa potreby. Prevádzkovateľ hotela často podmieňuje používanie klimatizácie prítomnosťou hostí na izbe. Ide o systém tzv. poistiek pripojených ku kľúči od izby, ktoré po umiestnení do príslušnej zásuvky aktivujú klimatizáciu. Upozorňujeme na skutočnosť, že táto poistka nesmie byť oddeľovaná od kľúča. Klimatizácia sa v jednotlivých hoteloch líši – niektoré hotely poskytujú individuálnu klimatizáciu, ktorú si môže regulovať klient, iné centrálnu klimatizáciu s možnosťou individuálneho ovládania (jej prevádzka závisí od rozhodnutia vedenia hotela), resp. centrálnu klimatizáciu, riadenú hotelom, bez možnosti regulácie klientom.

STRAVOVANIE

V hoteloch sa varí väčšinou medzinárodné jedlo, obohatené miestnymi gastronomickými prvkami. Prevažuje zelenina a rôzne šaláty. Spôsob stravovania je uvedený v popise každého hotela. Kontinentálne (európske) raňajky sa väčšinou skladajú z kávy a čaju, pečiva, masla a zaváraniny alebo syra. Saláma, vajíčka sú zriedkavosťou. Raňajky podávané formou bufetu znamenajú voľnú konzumáciu z ponuky, ktorá zodpovedá triede hotela a miestnym zvyklostiam. Väčšinou obsahujú pečivo, kávu, čaj, džús, rôzne sladké koláče, ovocie, zaváraniny, syr, salámu, to všetko opäť podľa triedy hotela. V hoteloch nižšej a strednej triedy môže byť ponuka obmedzená iba na niektoré z uvedených druhov (napr. pečivo alebo chlieb, maslo, džem, striedavo obohatené o syr, salámu alebo vajíčka). Večera je buď menu s obsluhou, výber z niekoľkých menu a šalátov formou bufetu alebo voľná konzumácia formou bufetu. Ponuka opäť zodpovedá triede hotela, pričom aj v trojhviezdičkovom hoteli môžeme v mnohých prípadoch očakávať iba jedno teplé hlavné jedlo. Aj v prípade, že raňajky a večere sú formou bufetu, sa môže stať, že niektoré jedlá sú podávané s čiastočnou obsluhou. Nápoje nikde nie sú zahrnuté v cene (ak nie je uvedené inak - napr. hotely „all inclusive", v ktorých je možná konzumácia nápojov podľa vlastného časového režimu hotela). Pri ubytovaní s možnosťou vlastného varenia sú k dispozícii kuchynky alebo kuchynské kúty vybavené väčšinou dvojplatničkou a chladničkou. Kuchynské vybavenie, ktoré je k dispozícii, sa skladá iba zo základného riadu. Nie je možné teda očakávať plne vybavenú kuchynku. Upozorňujeme na skutočnosť, že môže chýbať napr. otvárač na konzervy alebo riad na varenie nemusí byť v dostatočnom množstve. Stravovací režim „all inclusive“, ktorý sa v posledných rokoch stáva čoraz obľúbenejším, znamená plnú penziu a časovo obmedzenú konzumáciu nealkoholických a (prevažne) miestnych alkoholických nápojov podľa rozpisu hotela. Rozsah a obsah systému „all inclusive“ sa líši od hotela k hotelu, pričom nie je možné porovnávať klubové zariadenia s hotelmi mestského typu. Rozsah a obsah systému all inclusive závisí aj od triedy a ceny hotela. Upozorňujeme klientov na možnosť zmeškania objednanej stravy z dôvodu neskorého príletu alebo skorého odchodu. Vo väčšine prípadov nie je možné zmeškanú stravu nahradiť.

DELEGÁTI / SPRIEVODCOVIA

Vo väčšine destinácií sú klientom k dispozícii delegáti/sprievodcovia cestovnej kancelárie organizujúcej zájazd. Delegáti organizujú transfery z/na letisko, úvodné informačné stretnutie a pravidelné informačné hodiny, ktoré sa v priebehu Vášho pobytu konajú dva až trikrát. V prípade, že sa v priebehu Vášho pobytu vyskytne problém, môžete delegáta kontaktovať na telefónnom čísle, ktoré obdržíte pri prílete do cieľa vašej dovolenky.

OBLEČENIE

Vo väčšine hotelov (predovšetkým vyššej triedy) je požadované, aby muži aj ženy chodili na večeru primerane oblečení - krátke nohavice nie sú povolené.

BICYKLE, SURFY

Preprava neskladných batožín, bicyklov, surfov a pod. podlieha poplatkom zo strany leteckej spoločnosti, je podmienená kapacitnými možnosťami lietadla a transferových autobusov a musí byť nahlásená v CK v dostatočnom časovom predstihu.

PREPRAVA ZVIERAT

Zvieratá sa zásadne prepravujú len po nahlásení cestovnej kancelárii, následnom súhlase leteckého prepravcu a vždy za poplatok. Malé zvieratá (cca do 5 kg) sa prepravujú v kabíne lietadla v uzavretej schránke, väčšie zvieratá v batožinovom priestore, v špeciálnych kontajneroch (za zvláštny poplatok). Vo väčšine ubytovacích zariadení je však vstup so zvieratami zakázaný.

MYDLO, VODA, ELEKTRICKÉ NAPäTIE

Vo väčšine ubytovacích zariadení nie je v kúpeľniach mydlo. Obyvatelia južných krajín nepoužívajú vodu z vodovodu na pitie a na varenie. Voda z vodovodu má odlišné mikrobiologické zloženie od vody v SR a jej konzumácia môže spôsobiť žalúdočné potiaže.Vodu na tieto účely odporúčame kúpiť v miestnych obchodoch a hoteloch. V hoteloch so solárnym ohrevom môže chvíľami tiecť len vlažná voda. Niekedy tiež môže dôjsť na kratšiu dobu k výpadku elektrickej energie a tým i klimatizácie. Za takéto výpadky CK nezodpovedá.

ŠPERKY A TREZORY

Neodporúčame brať si na dovolenku drahé šperky. Uložte si cestovné doklady, peniaze, šeky, platobné karty a všetky cenné predmety do trezoru, ktorý si možno prenajať na recepcii alebo priamo na izbe. Za cenné veci ponechané na izbe hotel ani CK nenesie zodpovednosť.

PLÁŽE A OCHRANA PRED SLNKOM

Väčšina pláží je verejná a prístupná aj miestnemu obyvateľstvu, ktoré býva často o niečo hlučnejšie než sme zvyknutí. Lehátka a slnečníky sa dajú prenajať za poplatok, prípadne zadarmo - viď katalóg. Počet slnečníkov a lehátok sa väčšinou nezhoduje s ubytovacou kapacitou hotela a preto táto služba nie je priamo nárokovateľná. Údaje o vzdialenosti od pláže sú pri popise konkrétnej ubytovacej kapacity iba orientačné. V prípade rozľahlých hotelových komplexov niektoré ubytovacie jednotky sú situované vo väčšej vzdialenosti od pláže. Nezabudnite ani na opaľovacie krémy a oleje s vysokým ochranným faktorom a nepodceňujte slnečné žiarenie, ktoré by Vám mohlo spôsobiť nepríjemnú komplikáciu počas dovolenky.

HMYZ

Odporúčame klientom pribaliť si do batožiny ochranné prostriedky proti hmyzu, pretože v určitých obdobiach a niektorých lokalitách sa môže vyskytovať vo zvýšenom množstve. Napriek intenzívnym snahám hotelov sa hmyz vyskytuje aj priamo v hoteloch. Proti hmyzu sa v niektorých krajinách používajú postreky s agresívnejšou vôňou, preto neodporúčame v čase postreku nechávať otvorené okná izby.

PRED SEZÓNOU / PO SEZÓNE

V tomto období sa môže stať, že majiteľ hotela vzhľadom na nižšiu obsadenosť hotela obmedzí poskytované služby, prípadne svoje zariadenie otvorí až neskôr alebo ho skôr zatvorí. Môže dôjsť k obmedzeniu ponuky pre voľný čas a zábavu. Môžete si však užiť viac kľudu a viac miesta a tiež obsluha bude mať pre Vás viac času.

LEKÁRSKA POMOC

V prípade zdravotných problémov sa obráťte na Vášho delegáta alebo požiadajte o pomoc recepciu hotela. Za ošetrenie a lieky sa platí v hotovosti. Na základe lekárskej správy a potvrdení o zaplatení za lieky Vám poisťovňa po návrate do SR danú čiastku uhradí. Bežné lieky je možné zakúpiť v miestnych lekárňach.

FAKULTATÍVNE VÝLETY

V každej destinácii je pre Vás pripravená bohatá ponuka fakultatívnych výletov. Tieto služby zabezpečujeme v spolupráci s miestnou agentúrou, ktorá zájazdy poriada.